Scrollingo
ENPL
← Wróć na stronę główną

Wsparcie

Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas, odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni, zwykle szybciej.

Kontakt

Najszybciej pomożemy, gdy napiszesz z aplikacji: Ustawienia → Wsparcie. Wiadomość będzie od razu zawierać identyfikator wsparcia, wersję aplikacji i iOS oraz model iPhone'a. Widzisz je w treści i możesz je usunąć przed wysłaniem.

Identyfikator wsparcia

Scrollingo nie ma kont, więc nie wiemy, kim jesteś. Żeby odnaleźć Twój zakup, potrzebujemy anonimowego identyfikatora wsparcia. Znajdziesz go w aplikacji: Ustawienia → Identyfikator wsparcia. Dotknij go, żeby skopiować, i wklej do wiadomości.

Subskrypcja

Jak anulować subskrypcję? Na iPhonie otwórz Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → Scrollingo i wybierz Anuluj subskrypcję. Możesz też w aplikacji wybrać Ustawienia → Zarządzaj planem. Anuluj co najmniej 24 godziny przed końcem okresu, a dostęp zostanie Ci do jego końca. Usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji.

Jak przywrócić zakup na nowym telefonie? Zaloguj się na to samo konto Apple, zainstaluj Scrollingo i wybierz Przywróć na ekranie planów albo Przywróć zakupy w Ustawieniach.

Jak dostać zwrot pieniędzy? Płatności obsługuje Apple, więc o zwrot prosisz na reportaproblem.apple.com. Jeśli coś pójdzie nie tak, napisz do nas, a pomożemy. Szczegóły, także o prawie odstąpienia od umowy, są w Regulaminie.

Jak działa okres próbny? Plan roczny może zaczynać się od 3 bezpłatnych dni. Jeśli anulujesz co najmniej 24 godziny przed ich końcem, nic nie zapłacisz.

Blokowanie aplikacji

Blokada nie działa. Sprawdź w aplikacji (Ustawienia → Zablokowane aplikacje), czy wybrałeś aplikacje do blokowania. Sprawdź też, czy Scrollingo ma zgodę na Czas przed ekranem: Ustawienia iPhone'a → Czas przed ekranem, sekcja aplikacji z dostępem do Czasu przed ekranem. Jeśli to nie pomaga, uruchom iPhone'a ponownie i odblokuj go raz, zanim otworzysz Scrollingo.

Aplikacja odblokowała się, a powinna być zablokowana (albo odwrotnie). Blokadę zakłada i zdejmuje system iOS i czasem robi to z opóźnieniem. Otwórz Scrollingo, a aplikacja odświeży stan blokady. Jeśli problem się powtarza, napisz z aplikacji.

Nie mogę wyłączyć Trybu ścisłego. To celowe. W ustawionych przez Ciebie godzinach zasady można tylko zaostrzać, a tryb wyłączysz po ich zakończeniu. Przypadkową zmianę możesz cofnąć do stanu z początku tych godzin.

Nie dostaję powiadomień. Sprawdź Ustawienia iPhone'a → Powiadomienia → Scrollingo oraz tryby skupienia, które mogą wyciszać powiadomienia.

Dane i prywatność

Jak usunąć moje dane? Postępy i ustawienia są tylko na Twoim iPhonie, więc usuniesz je, usuwając aplikację. Dane o subskrypcji usuniemy na Twoją prośbę. Napisz do nas i podaj identyfikator wsparcia. Więcej w Polityce prywatności.

Zmiana telefonu. Postępy nie przenoszą się na nowe urządzenie, chyba że przywrócisz cały telefon z kopii zapasowej iCloud. Subskrypcję przywrócisz przyciskiem Przywróć zakupy w Ustawieniach.

Błąd w słówkach

Znalazłeś błąd w fiszce albo wyjaśnieniu? Napisz do nas, podając słowo i język. Poprawimy je w kolejnej wersji.