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Soporte

¿Necesitas ayuda? Escríbenos. Respondemos en un plazo máximo de 14 días, normalmente mucho antes.

Contacto

Podemos ayudarte más rápido si nos escribes desde la app: Ajustes → Soporte. El correo ya incluye tu ID de soporte, las versiones de la app y de iOS y el modelo de tu iPhone. Puedes verlos en el borrador y borrarlos antes de enviarlo.

ID de soporte

Scrollingo no tiene cuentas, así que no sabemos quién eres. Para encontrar tu compra necesitamos tu ID de soporte anónimo. Lo encuentras en la app: Ajustes → ID de soporte. Tócalo para copiarlo y pégalo en tu mensaje.

Suscripción

¿Cómo cancelo? En tu iPhone abre Configuración → tu nombre → Suscripciones → Scrollingo y elige Cancelar suscripción. También puedes usar Ajustes → Gestionar plan en la app. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo y conservarás el acceso hasta el final. Borrar la app no cancela la suscripción.

¿Cómo restauro mi compra en un teléfono nuevo? Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple, instala Scrollingo y toca Restaurar en la pantalla del plan o Restaurar compras en Ajustes.

¿Cómo pido un reembolso? Los pagos los gestiona Apple, así que solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. Si algo sale mal, escríbenos y te ayudamos. Los detalles, incluido el derecho de desistimiento, están en los Términos.

¿Cómo funciona la prueba gratis? El plan anual puede empezar con 3 días gratis. Cancela al menos 24 horas antes de que terminen y no pagas nada.

Bloqueo de apps

El bloqueo no funciona. Revisa en la app (Ajustes → Apps bloqueadas) que hayas elegido apps para bloquear. Revisa también que Scrollingo tenga acceso a Tiempo en pantalla: Configuración del iPhone → Tiempo en pantalla → Apps con acceso a Tiempo en pantalla. Si no se resuelve, reinicia tu iPhone y desbloquéalo una vez antes de abrir Scrollingo.

Una app se desbloqueó cuando debía estar bloqueada (o al revés). iOS aplica y retira los bloqueos, y a veces lo hace con retraso. Abre Scrollingo y actualizará el estado del bloqueo. Si sigue pasando, escríbenos desde la app.

No puedo desactivar el Modo estricto. Es a propósito. Durante las horas que definiste, las reglas solo pueden hacerse más estrictas, y puedes desactivar el modo cuando esas horas terminan. Un cambio accidental se puede deshacer y volver a como estaba todo al inicio de esas horas.

No recibo notificaciones. Revisa Configuración del iPhone → Notificaciones → Scrollingo y los modos de concentración que puedan silenciarlas.

Datos y privacidad

¿Cómo borro mis datos? Tu progreso y tus ajustes están solo en tu iPhone, así que al borrar la app se borran. Los datos de la suscripción los borramos a pedido: escríbenos con tu ID de soporte. Más información en la Política de privacidad.

Cambio de teléfono. El progreso no pasa a un dispositivo nuevo, salvo que restaures todo el teléfono desde un respaldo de iCloud. Restaura tu suscripción con Restaurar compras.

Un error en una palabra

¿Encontraste un error en una tarjeta o en una explicación? Escríbenos indicando la palabra y el idioma, y lo corregiremos en una próxima versión.